Un communiqué des services de la mairie d’Annecy indique qu’une cyberattaque est en cours, provoquant l’arrêt de l’ensemble de ses services informatiques.
Les détails de la cyberattaque
En fin de matinée, la ville a publié sur sa page Facebook le communiqué suivant :
“Les systèmes informatiques de la Ville d’Annecy subissent actuellement une cyberattaque, obligeant un arrêt de tous les services informatiques.
La plupart des démarches en ligne sont impossibles jusqu’à nouvel ordre :
• Le portail service famille
• La prise de RDV en ligne
• Le service BIBLIOFIL
• L’ensemble des démarches en ligne accessibles depuis le site internet (qui lui reste accessible)
Les services municipaux ne sont pas joignables par téléphone.
Les accueils physiques restent ouverts au public même si les démarches seront largement perturbées.
Tout est mis en œuvre afin que la situation soit résolue dans les plus brefs délais.
Des informations seront communiquées au fur et à mesure de l’évolution de la situation.
La Ville d’Annecy vous remercie pour votre compréhension.”
Il y presque un an, les services informatiques du Grand Annecy qui avaient subi ce même type d’attaque. Le site internet de la communauté d’agglomération avait été hors services pendant plusieurs jours. Les hackers de la cyberattaque avaient utilisé un rançongiciel pour demander le paiement d’une somme d’argent pour débloquer les systèmes. Le grand Annecy n’avait pas payé et avait dû attendre que des spécialistes viennent réparer l’attaque informatique.
Les conséquences immédiates du hacking
Dans le cas de la mairie d’Annecy, on ignore si une rançon a été demandée. Le site internet de la mairie d’Annecy ne semble pas affecté et fonctionne toujours. Mais les troubles occasionnés sont sévères :
- absence d’informatique et de boite mail pour les services municipaux,
- impossibilité de réaliser des démarches en ligne pour les annéciens,
- mise hors service de l’ensemble des lignes téléphoniques de la mairie.
Ce type de hack est malheureusement fréquent contre des services publics comme des hôpitaux et encore récemment les réseaux de transport en commun des principales villes du Canada (Toronto, Montréal et Vancouver) avaient été piratés.
Mise à jour du 29/11/2022 : les mesures mises en place
L’essentiel des démarches en ligne restent impossibles pour les usagers annéciens suite au hacking. Les mesures mises en place en attendant un retour à la normale :
- Au niveau de l’Etat-Civil, les démarches (mariage, naissance, décès) se font sur formulaire au format papier.
- L’accueil téléphonique pour les pôles de proximité est mis en place avec des téléphones mobiles. Les numéros sont indiqués sur le site de la ville d’Annecy qui reste accessible :
– Annecy : 07 64 45 69 28- Annecy-Le-Vieux : 06 72 93 67 39– Cran-Gevrier : 07 64 80 00 38
– Meythet : 06 71 77 97 86
– Pringy : 07 60 19 42 40
– Seynod : 06 60 86 33 51
– URGENCES sur voirie : 07 63 88 27 03.
- Les inscriptions aux activités sportives municipales pour la période des vacances scolaires de Noël prévues en début de semaine prochaine sont reportées d’une semaine. Elles se feront en ligne si le système est rétabli et en physique aux lieux précédemment communiqués (le 6/12 dans les piscines, le 7/12 en mairie de Cran et le 8/12 en mairie d’Annecy-le-Vieux).
- Le centre de vaccination de Périaz à Seynod est équipé d’ordinateurs neufs et non infectés. Le centre est donc opérationnel pour recevoir les personnes qui veulent recevoir une dose de rappel.
